Términos y Condiciones
1. Datos identificativos
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el titular de este sitio web y prestador del servicio es:
Titular: Sergio Andrés Vargas Pérez, actuando bajo el nombre comercial Scalean id Z2713152P - Atención al cliente: +34 615 865 018 - Correo electrónico de contacto: sergio@scalean.co - Sitio web: www.scalean.co
2. Objeto
Estas condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Scalean y la contratación de los servicios de implementación y gestión de asistentes conversacionales de inteligencia artificial ("Empleados Digitales") para negocios, prestados bajo modalidad de suscripción a alguno de los planes publicados por Scalean.
Al contratar cualquiera de nuestros planes, el cliente acepta expresamente estas condiciones.
3. Descripción del servicio
Scalean implementa y mantiene un asistente conversacional personalizado para el negocio del cliente, orientado a la atención de consultas, agendamiento y seguimiento comercial a través de canales digitales, principalmente WhatsApp.
Los planes disponibles, sus funcionalidades y precios vigentes se encuentran publicados en www.scalean.co y/o en la propuesta comercial enviada al cliente. En caso de discrepancia, prevalecerá lo acordado por escrito entre las partes en el proceso de contratación.
Cuando el servicio incluya un periodo de prueba o piloto, las condiciones específicas de dicho piloto (duración, alcance y condiciones de la garantía ofrecida) se detallarán en la oferta comercial aceptada por el cliente en el momento de la contratación.
4. Proceso de contratación
El cliente selecciona el plan de su interés y acepta la oferta comercial correspondiente.
Se procede a la configuración inicial del asistente conforme a la información facilitada por el cliente.
El servicio se activa sobre el canal de comunicación indicado por el cliente (habitualmente su número de WhatsApp Business).
A partir de la activación, comienza el periodo de facturación conforme al plan contratado.
5. Precio y forma de pago
Los precios de los planes se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
Los pagos de la suscripción se realizan directamente en la plataforma a través de PayPal. Scalean no accede, procesa ni almacena los datos de pago (tarjeta, cuenta bancaria, etc.) del cliente; dicha información es gestionada exclusivamente por PayPal conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.
La facturación es de carácter periódico (mensual, salvo que se pacte otra periodicidad), conforme al plan contratado.
El impago de una cuota puede dar lugar a la suspensión temporal del servicio hasta la regularización del pago.
6. Duración y baja del servicio
La suscripción no tiene permanencia obligatoria. El cliente puede darse de baja del servicio en cualquier momento.
La baja puede solicitarse con la cancelación del servicio en la plataforma o del canal de atención al cliente indicado en estas condiciones.
La baja surtirá efecto al finalizar el periodo de facturación en curso. Salvo que aplique una garantía específica ofrecida en el marco de un piloto contratado, no se realizarán reembolsos de periodos ya facturados.
7. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
Facilitar información veraz y actualizada para la correcta configuración y prestación del servicio.
Utilizar el servicio conforme a la legalidad vigente y a las políticas de uso de las plataformas de mensajería empleadas (por ejemplo, las políticas comerciales de WhatsApp Business).
No utilizar el servicio para fines fraudulentos, de spam o contrarios a la buena fe comercial.
Mantener actualizados sus datos de contacto y de facturación.
8. Responsabilidad y limitaciones
Scalean se compromete a prestar el servicio con la diligencia profesional propia de su actividad.
Scalean no garantiza resultados comerciales específicos (número de ventas, citas o conversiones) salvo aquellos expresamente pactados por escrito en una oferta comercial concreta (por ejemplo, en el marco de un piloto con garantía).
Scalean no será responsable de interrupciones del servicio derivadas de causas ajenas a su control razonable, incluyendo —sin limitarse a ello— caídas o cambios en plataformas de terceros (WhatsApp/Meta, proveedores de infraestructura técnica, pasarela de pago), fallos de conectividad del cliente o casos de fuerza mayor.
La responsabilidad de Scalean frente al cliente, en cualquier caso, se limitará al importe efectivamente abonado por el cliente en los últimos 3 meses de servicio.
9. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web (textos, marca, logotipos, diseño) son propiedad de Scalean o se usan bajo la correspondiente autorización, y no pueden reproducirse, distribuirse o utilizarse sin autorización previa por escrito.
10. Protección de datos
El tratamiento de datos personales derivado del uso de este sitio web y de la prestación del servicio se rige por nuestra Política de Privacidad.
11. Modificación de las condiciones
Scalean podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o del propio servicio. Las modificaciones se publicarán en esta página con indicación de la fecha de actualización y, cuando afecten a clientes con suscripción activa, se comunicarán con antelación razonable.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para relaciones comerciales entre empresarios/profesionales (B2B), las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho, salvo pacto expreso en contrario en la oferta comercial. Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, se estará a los fueros y garantías previstos por la normativa de protección de consumidores y usuarios.
13. Contacto
Para cualquier duda sobre estas condiciones: sergio@scalewan.co · +34 615 865 018